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Si vous avez une question technique ou que vous ne trouvez pas la machine de vos rêves, contactez-nous pour une solution sur mesure. Vous pouvez également consulter nos réponses aux questions fréquentes :

Questions fréquentes

Comment savoir quelle station vidéo et quelles options choisir ? Je n’y connais rien en informatique !

Une grande partie de notre activité consiste à conseiller nos clients. Contactez-nous et expliquez-nous quels sont vos besoins. Nous sommes conscients que vous n’êtes pas informaticien et que vous n’êtes sûrement pas familier avec le jargon informatique. Nous vous expliquerons, avec pédagogie, quels éléments choisir et pourquoi.

Quel est le meilleur processeur pour Premiere Pro ?

Le meilleur processeur pour Premiere Pro dépend fortement de ce que vous voulez faire et de votre budget. Pour monter des rush principalement en H.264 ou H.265 (HEVC), le Core i9 12900K et plus généralement la douzième génération de processeurs Intel fait un excellent travail grâce à sa fonctionnalité QuickSync et son prix très raisonnable. En revanche, si vous travaillez sur des séquences RED, les Threadripper Pro 3975WX et 3995WX d’AMD sont en tête des classements.

Pourquoi commander ma station chez vous plutôt que chez un grand constructeur comme Dell ou HP ?

Nous sommes une petite structure par rapport à ces entreprises et cela nous permet de vous offrir un niveau de service que nous estimons inégalé dans le secteur. Nous sommes situés en France et toutes nos machines sont assemblées à la main et testées par du personnel hautement qualifié. Nous ne sommes pas de simples assembleurs de matériel informatique, nous connaissons les besoins des métiers de la vidéo et chacune de nos stations est optimisée pour y répondre. Certains de nos concurrents sont tout simplement trop grands pour fournir ce type de traitement individualisé.

Où êtes-vous localisé en France ? Avez-vous un magasin ?

Nos bureaux et notre atelier sont à Saint-André-de-Cruzières, un petit village dans le sud de l’Ardèche. Nous vendons exclusivement sur Internet et n’avons pas de magasin « physique ».

Combien de temps devrais-je attendre pour recevoir ma station vidéo ?

Nos délais de fabrication dépendent d’un certain nombre de facteurs : disponibilité des pièces, longueur de la file d’attente pour l’assemblage, pénuries dans l’industrie… Il faut compter une moyenne de 15 jours. La livraison s’effectue sous 48h après expédition.

J’ai trouvé une pièce moins chère que celle que vous vendez. Allez-vous vous aligner sur ce prix ?

Il existe de nombreux types de vendeurs de matériel informatique. Certains ne vendent que des pièces, certains vendent des ordinateurs en vrac et d’autres vendent des ordinateurs personnalisés avec une assistance complète. Nous faisons évidemment partie de cette dernière catégorie. Ceux qui ne vendent que des pièces peuvent avoir des coûts de main-d’oeuvre minimes, pas de temps investi dans le conseil, pas de support après-vente… En raison de ces différences, une comparaison directe des prix n’est pas possible et nous ne pouvons donc pas nous aligner sur les prix proposés par ces enseignes. Cependant, si vous trouvez un système informatique complet avec support pour un prix inférieur ailleurs, nous vous encourageons à nous contacter à ce sujet. Le plus souvent, l’autre entreprise utilise des pièces de qualité inférieure ou consacre beaucoup moins de temps que nous à l’assemblage du système ou à sa maintenance.

Quel niveau de support accompagne chacune de vos stations vidéo ?

Nous sommes conscients que la meilleure façon de réussir passe par des clients entièrement satisfaits. Votre station vidéo comprend une assistance par email et par téléphone aussi longtemps que vous possédez la machine. 

Ma station refuse d’installer les mises à jour Windows. Que faire ?

Assurez-vous que la date et l’heure de votre station vidéo sont correctes. 

J’ai l’intention de remplacer mon Mac par l’une de vos stations de montage vidéo. Pouvez-vous m’aider ?

Absolument ! Au fil des ans nous avons aidé de nombreux clients à passer du Mac au PC.

Vos stations de montage vidéo supportent-elles le HDMI 10-bit et les afficheurs SDI ?

Oui, nos stations vidéo prennent en charge l’affichage 10 bits. Depuis le 29 juillet 2019 il n’est plus nécessaire d’utiliser une carte graphique de la gamme professionnelle Nvidia pour bénéficier de la prise en charge du 10-bit car le pilote GeForce Studio Driver le gère. Toutefois, si vous utilisez un écran calibré pour le cinéma ou le broadcast, nous vous recommandons d’utiliser une carte Blackmagic DeckLink car les cartes graphiques Nvidia ne donnent pas toujours des couleurs précises à 100%. Les cartes Blackmagic sont proposées en option lors du choix de votre station de montage.

Est-il possible de travailler nativement avec des sources ProRes sur Premiere Pro avec vos stations de montage vidéo ?

Vous pouvez monter et exporter des séquences ProRes directement dans Premiere Pro sans aucun problème depuis la version 13.0.2. La prise en charge de l’exportation Apple ProRes a également été ajoutée dans Media Encoder 13.0.2 et After Effects 16.0.1. 

Vos stations de montage fonctionnent-elles avec la version gratuite de DaVinci Resolve ?

D’un point de vue matériel, la principale limitation de l’édition gratuite est qu’elle ne prend en charge qu’une seule carte graphique (GPU). Toutes nos stations vidéo fonctionnent avec l’édition gratuite. Si vous avez besoin d’un maximum de performances vous pouvez ajouter un deuxième GPU à votre station et l’exploiter avec la version payante Resolve Studio.

Vos stations supportent-elles Thunderbolt ?

Oui, nos stations portables et notre station H.264 – H.265 supportent Thunderbolt 4. En revanche, notre station RAW-ProRes-DNx n’est pas compatible Thunderbolt pour le moment.

Vos stations de montage vidéo permettent-elles d’éditer des vidéos 360° ou VR ?

Oui, plusieurs de nos clients créent et éditent du contenu 360° et VR.

Des stations préparées avec passion

Des composants de qualité

Nous choisissons exclusivement des pièces de qualité de marques reconnues. Les options proposées sur notre site ont été sélectionnées et testées avec minutie. Cela nous permet d’assembler des ordinateurs fiables avec très peu de retour à l’atelier. 

Tests avant expédition

Votre station est entièrement testée avant son expédition. Tous ses composants matériels et logiciels sont soumis à forte charge pour garantir leur fiabilité dans les conditions les plus difficiles.

Installation propre de Windows (sans extra)

Personne n’apprécie un ordinateur préchargé avec des logiciels d’essai, des publicités et des offres promotionnelles. Non seulement c’est ennuyeux mais cela peut aussi ralentir votre ordinateur. Nous nous refusons d’offrir autre chose qu’une installation propre de Windows, optimisée pour le montage vidéo.

Assemblage et câblage méticuleux

L’assemblage et notamment le routage des câbles est un art ! Nos assembleurs expérimentés s’efforcent d’assembler votre station avec soin. Nous voulons que vous soyez satisfait si vous ouvrez votre station vidéo.